項目概況：當前，北京正處于從高速增長向高質量發(fā)展轉型的關鍵時期，打造良好的營商環(huán)境是建設現(xiàn)代化經(jīng)濟體系、促進高質量發(fā)展的重要基礎，也是政府提供公共服務的重要內(nèi)容，而政務服務水平是反映一個地區(qū)體制環(huán)境的窗口和關鍵，政務服務的改善有利于助力優(yōu)化營商環(huán)境、深化放管服改革。近年來，第三方評估的作用逐漸獲得政府認可，在社會組織、科技政策、人才環(huán)境、公共服務等方面的應用已日漸成熟，圍繞營商環(huán)境的改善提升，北京市多個行政區(qū)引入第三方監(jiān)測評估機制，由專業(yè)調(diào)查研究機構—北京中觀經(jīng)濟調(diào)查有限公司設計并開展連續(xù)性監(jiān)測評估工作，充分發(fā)揮其協(xié)助管理、督促規(guī)范和及時反饋的功能, 動態(tài)掌握群眾和企業(yè)的訴求，主動查找不足、持續(xù)優(yōu)化服務水平，著力提升政務服務效能，營造良好營商環(huán)境，提升企業(yè)和群眾獲得感。    項目時間：2018-2019年    項目委托方：北京市懷柔區(qū)政務服務管理局    項目類別：服務監(jiān)測與提升...

   項目概況：優(yōu)化營商環(huán)境各項工作的落地效果如何，一方面以辦事企業(yè)和群眾的實際評價為參考依據(jù)。另一方面取決于直接為辦事人提供服務的窗口工作人員對各項規(guī)范、制度的落實情況。為了解懷柔區(qū)政務服務的窗口服務水平和辦事企業(yè)群眾對窗口服務的評價，從供給和需求兩個側面發(fā)現(xiàn)問題、挖掘需求，組織開展懷柔區(qū)政務服務窗口服務滿意度調(diào)查，為進一步優(yōu)化懷柔區(qū)營商環(huán)境、提升政務服務水平提供參考。    項目時間：2019年    項目委托方：北京市懷柔區(qū)政務服務管理局    項目類別：服務監(jiān)測與提升...

   項目概況： 2018-2022年與銷售服務部合作燃氣集團營商環(huán)境優(yōu)化項目及滿意度評測項目，2019-2022年與規(guī)劃發(fā)展部合作燃氣集團服務提升項目。2018年底開始本階段初步合作，結合網(wǎng)點暗訪、滿意度調(diào)研、用戶回訪等方式開展工作。通過半年的努力，北京中觀幫燃氣集團找到精準問題點，并針對現(xiàn)有問題提出當前階段的服務改進建議。在北京燃氣相關部門的全力配合下，網(wǎng)點各方面服務感知得到很大程度提升。    項目時間：2018-2023年    項目委托方：北京市燃氣集團有限責任公司    項目類別：服務監(jiān)測與提升...

   項目概況：為保障用戶用氣安全，北京燃氣集團及下屬各分、子公司定期對居民及非居用戶開展燃氣安全巡檢工作，確保燃氣設備設施處于正常運行狀態(tài)。為提高巡檢工作的工作質量，北京燃氣集團委托我司對內(nèi)部巡檢后的用戶隨機開展巡檢復檢工作，促進燃氣集團巡檢工作的質效提升。作為第三方獨立公正質檢機構，北京中觀對燃氣集團提供的原始巡檢結果根據(jù)集團要求開展質檢工作。整體工作開展摸清了基層單位工作現(xiàn)狀，掌握實際情況，2023年通過質檢發(fā)現(xiàn)巡檢后的非居用戶仍存在495項新增隱患，全集團有29位工作人員整體抽檢合格率低于60%。為集團開展考核評價和下一步工作開展提供準確的數(shù)據(jù)參考和依據(jù)。    項目時間：2023年    項目委托方：北京市燃氣集團有限責任公司    項目類別：服務監(jiān)測與提升...